预订机票遭遇“一分钟内三次变价”,春秋航空:实时价格变动正常
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预订机票遭遇“一分钟内三次变价”,春秋航空:实时价格变动正常

7 April 2023
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预订机票遭遇“一分钟内三次变价”,春秋航空:实时价格变动正常

原标题:预订机票遭遇“一分钟内三次变价”,春秋航空:实时价格变动正常

近日,消费者张女士向澎湃质量观投诉平台 反映, 3月21日,她在旅行平台购买上海到西宁的机票,不料一分钟内机票价格发生三次变化,从945元涨到959元后又涨到了1120元。

对此,旅行平台回复澎湃新闻称,“机票定价权在航司。平台如实展示航司的价格,为客人提供预订服务”。春秋航空公司则表示,“旅行平台显示的机票价格,在旅客购票时会从春秋再进行抓取,所以实时价格变动是正常的”。

消费者投诉:

张女士介绍,3月21日,她通过一家旅行平台预订了一张春秋航空9C6833次机票,准备从上海到西宁,“价格当时是945元。我通过订票窗口点进去,支付密码输完了之后,显示交易失败”。

“后面我重新搜索这趟航班,航班的界面、时间都没改变,点进去也是同一个链接,但价格变成了959元。”张女士说,因为急于购买加上涨幅不太高,于是她再次下单。

“但是又遇上同样的操作,我已经输入完支付密码,结果平台提醒说交易失败,让我返回重新查询。”张女士介绍,当她再点进9C6833次这趟航班的链接,价格却变成了1120元。

“整个过程大概也就在一分钟。” 最终,张女士以1120元购买了机票。不过对一分钟内机票变价三次,她不能理解也不能接受。

“我输完了支付密码,表示消费过程在我这里就已经结束了。最终没有买成机票,责任在旅行平台。”事后,张女士通过旅行平台投诉渠道联系到相关工作人员,“平台那边说,两次的钱都没有支付成功,所以不能算数”。

张女士称,她与旅行平台就机票“一分钟内变价三次”进行了两天的交涉,但对方从始至终没能给予她一个满意的答复。

企业回应:

就此纠纷,涉事旅行平台回应澎湃新闻称,“平台的机票价格与航司直连,受供需关系影响,价格波动是正常情况”。

对于张女士两次支付遭遇订单失败的问题,平台回应,这也是价格波动导致的。“支付后平台会尝试出票,出票失败就是价格发生变化,”旅行平台相关人员说,“消费者在支付环节中,平台核实到航司变价,所以及时拦截了订单”。

“航司的不同座位价格不同。这种情况一般是消费者买票时候,有其他用户先于其完成了支付,买走了这个价格的舱位。”相关人员进一步解释。

当记者询问一分钟内机票价格为何三次变化,相关人员回复,“是可能出现的。航司按舱位售卖,随定随售。平台会尽可能缩短价格更新的时间,但上游变价不可避免”。

春秋航空公司在回复澎湃新闻时则表示,“旅行平台显示的机票价格,在旅客购票时会从春秋再进行抓取,所以实时价格变动是正常的”。

“像是前一个舱位价格售罄,就会自动跳到第二档。这个事情也并不罕见。”春秋航空相关人员说。

张女士表示,“能够接受春秋航空的相关解释”。但对旅行平台的回应,她仍持怀疑态度,“我没有看到平台显示余票数量有所变动,二次购买依然失败就说明平台的购买过程是有问题的”。

张女士希望旅行平台能出示相关订单,以证明他人在相近时间点购买了同次航班。对此,平台回复称,航司接入平台不仅有这一家旅行平台,且出于信息安全,无法出示他人购买信息。

来源:https://www.sohu.com/a/664066009_260616?edtsign=CADBBC7FAD63E63C51C0CB66627E29F89429565B&edtcode=xW5WLWm834RlWgB9uxAiFw%3D%3D&scm=1103.plate:663:0.0.1_1.0&_f=index_cpc_1_0&spm=smpc.channel_258.block4_314_Y6ubu8_1_fd.10.1680866023887IYWPpPc_1090

图片来源:jetphotos.com

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