2020年12月20日对于中国人寿保险公司（以下简称“中国人寿保险公司”）来说是值得纪念的一天，最终将记录在其发展的“年鉴”中。人寿”年度总保费收入超过6000亿元，总保费一直居国内人寿保险行业首位。

作为一家国有金融保险公司，中国人寿始终贯彻落实习近平秘书长关于国有企业和财务业绩的重要讲话和指示，在新的阶段建立新的观念，引入新的观念，融入新的格局，贯彻执行“促进银行业发展的指导意见和指导意见”。保险业”，公司的发展已达到大跨越。在“ 135”期间，中国的寿险总保费不断突破4000亿，5000亿和6000亿大关，并且实力持续增长。

林荫大道认为，承担并融入国家发展的总体情况

中国的生活永远与民族和人民息息相关，共同的命运，高质量的发展，全面建设小财富社会，为保险智慧做出贡献。

实体经济服务：通过债券，股票和另类投资项目，实体经济发展投资总额超过2.28万亿元；参与中国联通，邮件银行，东航集团等中央企业混合改革。在中国石化重工东区项目推广中；参与发起建立第一阶段的生命健康基金，第二阶段，建立国家养老金寿险行业的投资基金，重点是对健康养老金行业的投资；向近7万家小型微型企业提供保险，促进经济微循环的健康运行。

帮助精准地摆脱贫困。在中国生活时，请牢记保险业的“帮助和援助”目标，以防万一由于疾病而导致的贫困重生，累计为贫困家庭创建卡，以适应27种贫困保险产品的适用。从2016年到年底2020年9月，商业扶贫保险承担风险保险12.49万亿，承保旅客91471.1万人次，赔付总额33629万元，赔付额4.206亿元，占贫困人口的三分之一以上公司整个系统积极承担各级救助任务，有效履行了提供救助的责任。从2016年至今，整个系统总结了对56,193户贫困家庭，188,338户贫困人口的救助，帮助他们成功摆脱贫困，累计投入扶贫资金近1.8亿元，实施扶贫项目2260项。引进贫困地区扶贫企业54家，捐款10824户。扶贫资金3500万元，到目前为止，已成功清理了系统的全部1,281个据点，并按要求高质量，高质量地执行了救灾任务。

确保社会生活首先，我们为人民带来风险，提高了保障水平；五年来，中国人寿增加了17万亿以上的风险，累计支付和支出超过8000亿，为5亿以上的客户提供了及时的紧急汇款服务。公司拥有220多项重大保险计划，覆盖近4亿人，2016年至2020年10月底，重大疾病保险金支出超过900亿元。

刘柳，于成，风中主导产业

2003年12月17日至18日，中国人寿分别在纽约和香港登记。

2007年1月9日，重返国内股票上市，此后​​，中国人寿已成为中国第一家金融保险公司的“三个土地市场”。

中国人寿的前身是中国第一家开展人寿保险业务，对中国人寿保险业的追寻者和开拓者负责的企业。在长期发展中，我们积累了丰富的管理经验，并拥有一支稳定的专业管理团队，精通国内保险市场。生活。

根据中国新的经济发展规范，中国人的生活，结合其全面，切实加强党的建设，以高质量发展为根本要求，大力实施了刺激创新，加快公司改革创新，有效防范经营风险的发展战略。 ，继续巩固其市场主导地位，努力提高公司的持续发展能力和核心竞争力，积极履行社会责任，提供优质的客户服务，为股东创造巨大价值，不懈地努力建设国际人寿保险公司。

今年，新王冠的爆发严重影响了社会经济发展，人寿保险业也受到重创，中国人寿与国家寿险战略的复兴息息相关，其中包括艰苦奋斗，突破性的创新，出色的成绩单，公司的整体保费收入始终高于行业平均水平，为稳定行业整体状况做出了重要贡献；市值首次突破1万亿元，平台总资产达4万亿；改革，创新和质变正在为公司的持续健康发展采取坚定的步骤，以节省动能。

刘柳，于成，风中主导产业

2003年12月17日至18日，中国人寿分别在纽约和香港登记。

2007年1月9日，重返国内股票上市，此后​​，中国人寿已成为中国第一家金融保险公司的“三个土地市场”。

中国人寿的前身是中国第一家开展人寿保险业务，对中国人寿保险业的追寻者和开拓者负责的企业。在长期发展中，我们积累了丰富的管理经验，并拥有一支稳定的专业管理团队，精通国内保险市场。生活。

根据中国新的经济发展规范，中国人的生活，结合其全面，切实加强党的建设，以高质量发展为根本要求，大力实施了刺激创新，加快公司改革创新，有效防范经营风险的发展战略。 ，继续巩固其市场主导地位，努力提高公司的持续发展能力和核心竞争力，积极履行社会责任，提供优质的客户服务，为股东创造巨大价值，不懈地努力建设国际人寿保险公司。

今年，新王冠的爆发严重影响了社会经济发展，人寿保险业也受到重创，中国人寿与国家寿险战略的复兴息息相关，其中包括艰苦奋斗，突破性的创新，出色的成绩单，公司的整体保费收入始终高于行业平均水平，为稳定行业整体状况做出了重要贡献；市值首次突破1万亿元，平台总资产达4万亿；改革，创新和质变正在为公司的持续健康发展采取坚定的步骤，以节省动能。

时间在一起知道味道，多年的芬芳，美好的生活乡村生活

在客户的基础上，中国的生活一直以保护客户和满足客户为中心。

中国生命科学已经计划了“核心运营”模型，从过去的集中管理到智能密集工作以提高效率，在线，智能，集约化，环境水平逐年提高，优质的企业建设服务取得了巨大的成功。在智能化建设方面，加强各类运营和在线服务的自动化，进一步提高运营效率.2020年前三季度公司个人客户无纸化保险率为99.84％。在建设集约化方面，推进共享服务中心建设。建立整体集成​​，集中控制，生产系统共享运营，并不断提高工作效率。

公司注重客户体验，推广完善的在线客户服务，寿险应用程序累计注册用户超过9000万，累计参与在线客户服务的访客达1.7亿，智能客户服务机器人每天提供12万客户服务指南，数量电子通知同比增长76.32％，电子回拨替换率93.56％，智能呼出成功率63％，通话后满意度提高2.31个百分点至98.22％。保险水平显着提高，核保险通过率达到92％以上，十三五年之内，整个自动化理赔流程近一千万例，平均时效率超过85％，时效法，时效法，时效法等许多指标处于行业的最前沿。在过去的五年中，已经累积了将近6300万例法定索赔；将近80％的医疗费用报销案例可以实现自动化，

创建简单服务，推广“智能收银，移动柜”等享受自助服务方式的客户，客户不必排队，“刷”，“点”即可快速完成流程，提高客户服务质量和服务安全性。支付理赔“，“每天严重疾病”等服务模式，可以快速帮助客户克服困难。

提升服务质量积极推广服务

土邦深耕，笃笃，科学技术全面发展

中国的科技生活建设围绕着“振兴民族生活”的战略目标和“双心”战略核心，以“鼎新工程”转型要求为指导，以“智慧，灵活性，迭代”为基础，运用科技来加快公司战略发展，为了迅速降落，技术是公司整个业务管理过程中重要的生产要素。

该技术使销售成为可能：使用云视频，大数据，多屏互动技术，26,000个作战单位，3,600多个指挥中心，并建立了一个有效而全面的统一统一作战系统，动态视觉业务管理，增强了在线和离线平台，数字工作站脱机，在全国范围内（包括分支机构和市场服务部门）提供30,000个工作机会，自动进行互联网访问，智能感知和数字表示，创建以客户体验为中心的第一条生产线，并且中心EAC数字平台有效地连接企业，销售团队和客户，整合环境资源，赋予生产单位权力，为客户提供方便，高效，准确的金融保险服务，形成具有民族生活特色的新商业模式。 AI Intelligent Sales培训了超过1000万人，通过数字工具来帮助营销人员准确数字化整个流程，以扩展在线人员，在线培训，在线展览行业和在线管理的新方式。

科技授权服务以客户为中心，加速创新内容和在线服务方法，服务更快，更智能，更多样化，启动整个“非接触式”服务流程，在线长期电子保险政策，实施新的统一采购流程非接触式服务的安全性。全新创建的“空中客户服务”，客户可以一键连接随时随地，享受独家服务体验。在流行期间，业界率先实施了“在工作场所外的服务模式”。家庭，“全面保护一线员工和家庭管理，确保持续提供通讯服务”不关闭，“不摔倒”。

技术增强了运营和风力管理能力。

着眼于长期，系统更名，可靠的投资创造价值

中国人寿鼎新工程项目对投资领域的组织结构和等级奖励制度进行了改革。

以市场化为导向，完善投资管理体系，根据投资价值链重塑投资管理体系，以市场化原则为基础，构建绩效考核，奖励管理体系。

以配置为指导，带动战略优化;完善战略资产配置体系，了解配置的中长期方向;密切关注市场，确保长期战略配置与短期战术调整的紧密结合;配置指导协调，固定节奏的灵活调整。配置，公平性和风险。

作为核算的维度，协调的委托管理根据不同的帐户特征进行差异化的资产分配，协调的委托管理和资产组合定制。

通过改革，中国人寿将根据投资价值链重新组织架构，建立适应投资线特点的补偿性激励机制，逐步改变市场活动的投资管理方式。从分散式外包到委托的资产配置完全发挥领导作用，符合总体管理责任特征；绩效导向还包括关注当前预算和质量评估以平衡预算，

保持停车场尴尬，平稳行驶，防止和控制风险并保持底线

自2018年以来，中国的综合人寿风险评级连续10个季度保持在A类中，本地SARMRA监管评估一直处于行业领先地位。今年第三季度，该公司的综合偿付能力充足率为264.51％，保持不变水平。

中国人寿全面推进第二代风险管理体系建设，加强资产负债管理，总偿付能力始终保持在250％以上，市场风险，信用风险等关键风险保持在可控范围内，创新创造了联合监管，集中管理资源的机制。在2020年前三季度，该行业在反洗钱交易的数量和及时性方面排名第一，该公司是中国金融业的唯一代表。机构参加国际扩散融资会议。

升级风险管理体系和防控手段，从分权管理向分权合并加强专业组织的集中控制在原有风能管理模式的基础上，我们正在推进联合风能管理服务中心的建设，实行“集中控制，专家控制”建立广泛的风险防御体系，建立一个覆盖所有部门，省，市，县和所有职位的控制小组，风险管理中心撤职，加强前台管理，风力控制网络覆盖全国的职位。

全面推广风险管理信息系统，用于在线查看风管理问题的系统完全在线，以实现对机构风险问题的全面概述和诊断；非法众筹的智能识别正在逐步发展。该反洗钱系统提供可视化，流程自动化和分析智能，处理一项可疑交易的平均效率提高了30％。

在旅途中，您可能会不时停下来抓住改进的机会

质量发展是“十四五”期间我国经济发展的主题和主要主题。

目前，我国已成为世界第二大保费收入国家，补偿类型的发展已接近尾声，但保险密度，保险深度仍有很大的提高空间，寿险业仍处于起步阶段。随着中国人均GDP超过1万美元，寿险业将进入一个新的发展阶段。

站在“ 145”的新起点上，中国人寿将充分理解和深刻认识新的发展阶段，为保险公司提出新的要求，新的使命，新的挑战，并为新时期的社会保障做出贡献。

持续发展高品质，协调价值和规模，速度和质量，尊重人寿保险法则，尊重市场规则，加快发展方式转变，加强结构调整，促进质量，结构，规模，速度，效率和安全性的发展优质，高效，可持续的发展。

提高保险范围：作为基本立场，我们始终为人们服务于工业生活，以满足各种保险需求为出发点和发展起点，加强优质的服务和产品，努力提高工作质量和效率。人口对担保的需求不断增长，不断建立防范风险的潜力，扩大担保范围，全面深入地参与建立多层次的社会保障体系，努力改善人民的健康。

创新促进服务于实体经济的保险资金，新的全方位服务的双周期模式支持生产力量，质量力量，网络力量，数字中国建设，密切关注新兴产业的战略发展和新模式的发展，重点支持新能源，新材料，5G等企业将按照国家产业发展方向，更好地将保险资金分配给中国经济的“增长引擎”，支持现代服务业发展，加强对中小企业和个体企业家的支持，提高实体行业的服务质量经济，促进经济流通和与产业的畅通沟通，充分发挥保险保障功能，丰富和扩大市场报价，为“一带一路”企业提供金融和保险支持，具有里程碑意义出口公司帮助他们进入国际市场。

全方位服务，构建现代产业体系，充分利用保险资金的长周期周期，继续坚持长期投资，价值投资，确保投资理念的投资，充分利用专业投资机会和风险管理能力，继续加大对战略性新兴产业的投资以及建设“两个新的和更重的”，在我们经济的中长期发展中有力地提高了弹性和创新动能。

参与破解不富裕的老人和其他退休难题，积极参与养老金金融改革，积极开发具有退休金功能的专属退休保险和其他真正专业的退休产品，整合退休资源，医疗资源和护理资源，探索医疗链条为老人提供住院，康复期，稳定的生活期，临终关怀综合医疗退休服务，真正实现“老健康，老健康，老快乐”。

积极促进乡村复兴，大力发展农村小额信贷，农业养老保险等企业，扩大可负担保险覆盖面，使老百姓买得起，积极实施“大同县幸福村”工程，为经济社会发展做出了贡献。通过释放农民的需求来发展郡县并改善人们的生活确保全面的扶贫与农村振兴之间建立有效的联系，维持稳定的扶贫政策，并通过保险机制来加强和扩大扶贫成果和内生潜力发展。

“ 145”开始，中国人寿将以保费总额突破6000亿大关为契机，牢记最初的使命，围绕人民良好的人寿保险需求，走高质量，科学的发展道路，继续增强发展信心和增长动力布局，协调政策，全面推动民族生活复兴到新的高度，为中华民族的伟大复兴，民族生活的智慧，奉献民族的力量做出贡献。