乘客投诉国航航班因“有人遗落手机”延误!客服称非航司原因
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乘客投诉国航航班因“有人遗落手机”延误!客服称非航司原因

5 April 2023
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乘客投诉国航航班因“有人遗落手机”延误!客服称非航司原因

原标题:乘客投诉国航航班因“有人遗落手机”延误!客服称非航司原因

近日,国航CA1550航班滑行后因乘客遗落手机返回的消息在网络引发讨论。4月4日,该航班乘客潘先生向南都记者表示,国航方面此前向他反馈称,经内部调查,当天机组人员所有的操作均符合规范。同日,国航客服值班经理就此事回应南都记者称,对该事件并不知情,但机组和地服人员对特殊情况会有相应的应急处置,以机组安排、地服统一指挥为准。此外,国航客服人员表示,经查询,该航班当天延误为“非国航原因导致”,对具体原因并不清楚。

3月23日,有乘坐当天国航CA1550航班的乘客在社交媒体上发文称,因为有一位乘客把手机忘在登机口,已经滑行出跑道的飞机又返回了登机口,造成一个半小时的航班延误。据了解,该航班从上海虹桥到北京首都机场,原定于当天的20时25分起飞,但经过这一轮折返,最后是21时55分再次起飞。

4月4日,南都记者联系到上述发文的乘客潘先生,他表示,事发当天乘务组全程不维持秩序,还一直阻止旅客用手机拍照录像,最后导致了长时间延误,他已经向国航发起了投诉。

潘先生告诉南都记者,3月31日,国航工作人员针对该投诉反馈称,飞机返回原因系有乘客遗落手机,经内部调查,当天机组人员所有的操作均符合规范,对于因返回造成的航班延误,他们深表歉意。但潘先生对该处理结果并不满意,“之后会继续投诉”。

4日,国航客服值班经理就此事向南都记者回应称,对该事件并不知情,但机组和地服工作人员对特殊情况会有相应的应急处置,至于事发当天,机组人员会根据具体的场景和情况作出怎样的判断和处理,其对此并不清楚,“只能说以机组的安排、地服的统一指挥为准”。

南都记者多次致电国航客服热线,客服人员表示,经查询,该航班当天确实有发生延误,且为“非国航原因导致的航班延误”,但并不清楚具体的延误原因及当天具体情况。随后,南都记者向国航方面发送了采访邮件,截止发稿未获回复。

来源:https://www.sohu.com/a/663126203_161795?edtsign=F521CA1DFD7EF11CE7777A29836005E60CCD1064&edtcode=m8vtyABZvpFrt79JXvnFmw%3D%3D&scm=1103.plate:663:0.0.1_1.0&_f=index_cpc_1_0&spm=smpc.channel_258.block4_314_Y6ubu8_1_fd.9.1680703414699JihaNhM_1090

图片来源:p2.itc.cn

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